經營戰略+數位轉型導入案例 / (株)KITAMURA產業塗裝
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- 2022年7月15日
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已更新：11月10日
契機是「不知道如何申請補助金」...
如今，我們的中長期經營戰略「KIP-8」已成為公司新的競爭優勢！
客戶公司簡介
株式會社KITAMURA產業塗裝
KITAMURA產業塗裝是北陸地區規模最大的工業塗裝公司，除擁有五座配備最新專業塗裝設備的特色自有工廠外，亦在海外設有多間專屬塗裝工廠。從溶劑塗裝到粉體塗裝，涵蓋各式各樣的塗裝工藝，皆具備豐富實績與全面應對能力。
董事 / 經營策劃：唐仁原
Q：為何會選擇THT當顧問諮詢？
我是在2020年4月加入公司，2021年開始負責數位轉型(DX)相關專案。因為我在前公司就曾參與系統導入，深知業務系統的導入不僅能解決短期問題，更應從中長期視角去思考。
我們有五家自設工廠，員工人數接近200人。從經營、總務、行政到塗裝工作的流程掌握、設備規格了解、以及人員經驗差異所帶來的潛在問題整理...光是釐清公司內部課題就已是一個很大的挑戰。
此外，如果想靠自己學習IT與設備相關龐大且專業的知識後再來規劃系統，不僅會導致系統導入被逐步推遲，做出錯誤判斷的風險也非常高。所以我們決定從設備課題整理階段就與THT攜手合作。
「讓我們一起制定一套能有效利用補助金與其他補貼的戰略吧！」
當時THT的這句話讓我們感到很安心。
Q：請簡述一下短期、中期課題。
簡單來說，我們當時面臨以下挑戰：
短期課題
減少人為失誤、提高工作效率
減少紙本資料的使用
中長期課題
提升員工動力與參與感
制定公司中長期的經營策略
一般的系統開發公司大多僅針對短期課題提出解決方案，但THT能協助我們解決中長期課題，這正是我們選擇與其合作的關鍵原因。
Q：這些問題是如何得到逐一解決的？
首先是聽取一線工作人員的意見。如果是公司內部人員去尋求意見的話，員工的回答往往會比較保守或公式化。但因為THT是以第三方顧問身分參與，成功取得了更客觀且準確的資訊。我們深刻體會到第三方力量的重要性。
接下來，我們對蒐集到的問題進行分類。首先區分為「可透過IT解決的課題」與「單靠IT無法解決的課題」。再進一步細分為「可以立即著手處理的事項」與「暫時無法立即執行的事項」。當然也同時考量了預算配置。
由於當時正值新冠疫情嚴重期間，我們決定先從「紙本資料數位化與雲端應用」開始著手。
在約半年時間內，就把大部分的紙本資料數位化，並在一年內完成測試並順利上線運作。
Q：在此過程中，有沒有特別用心的地方？
因為當時我們沒有明確的中長期策略，THT提出的方案一方面能有效壓低初期投資成本，另一方面也具有高度彈性與靈活應用性，讓我們能夠快速啟動專案，對此真的非常感謝。
Q：請問你們是如何著手推動中長期策略的？
老實說，當時我們對「中長期策略」這一概念幾乎是一頭霧水，感覺像是在談這些遙不可及的空話。不過，THT不只是提供系統導入的建議，更主動邀請專業的事業策略顧問加入，從經營幹部到第一線員工，全面聆聽各方意見，協助我們從零開始，一步步建立出清晰的策略藍圖。我本身也是公司下一代經營幹部的候選人，這段經歷大大拓展了我在經營層面的視野與思維。
我們透過系統化的方式學習了一系列重要知識，包括：如何讓全體員工對公司的現況有共同認知、如何剖析並共享公司的優勢與劣勢、如何從這些資訊中凝聚共識制定策略方向，以及如何設定營收目標與組織規模等具體指標。一開始，像是工廠長與部分同仁對「顧問諮詢」其實是抱持懷疑甚至抗拒態度的，但隨著每一次參與，他們的眼神與態度開始出現明顯轉變。
Q：具體來說，大家的心態發生了怎樣的轉變？
原本大家普遍抱持著「只是增加麻煩工作吧」、「沒辦法」這類短期且被動的心態，逐漸轉變為「透過一起規劃公司的未來，也許我們能找到更有成就感的工作方式」。這樣的轉變對於企業經營而言，是一個非常重要也非常正面的訊號。
畢竟，最令人難過的，莫過於看見員工因無法看見未來、感到疲憊而選擇離職。
Q：實際採取了哪些措施？
我們將公司內部對自身優勢與弱點的認知，連同社會與產業趨勢一併分享給全體員工。
同時，清楚說明「策略」是如何制定出來的。這樣的「認同感」對於後續策略的落實與推動來說，是至關重要。
在這個基礎上，我們從業務策略、服務設計到人力資源管理等各個層面，都進行了縝密的規劃設計。
接著，我們在此策略的基礎上，進一步討論「戰術」選擇。
直到那時，大家才真正理解，DX只是一種戰術手段而非目的本身。像是「先把紙本文件數位化並上傳到雲端」，這個「先這麼做」的行動背後的意義與必要性，也終於獲得了全員的理解與共識。
Q：所謂的「戰術」指的是？
例如，為了讓更多潛在客戶知道我們公司的優勢與願景，我們提出了參加產業展覽這一想法。
一開始大家都覺得「工業塗裝這種承接型業務，參展有意義嗎？要展出什麼？」但事實證明，這完全不是問題。為了展現我們對未來願景的重視與承諾，大家在工作之餘齊心協力，打造出能代表這份決心的展出作品。
不知不覺中，願景的共識與內化，以及團隊的凝聚力，已然在公司內部逐步實現。
在這次展會上，第一次由員工們親自站上展區，向來賓介紹我們的公司，體驗了原本只有社長一人負責的「業務推廣」。看到大家神情投入、滿懷熱情地介紹自己所屬公司的那一刻，我堅信其中一個中長期課題一定能得到解決。
這一切的改變，不僅給公司，也給我們經營團隊帶來了翻天覆地的革命性影響。當站在展會講台上，親自分享這一路走來的轉型過程時，我的內心百感交集，感動得落下了眼淚。因為從未想過，真的有一天能站上台，把這些事說出口。
Q：能否談談貴公司接下來的規劃，以及對THT的期待？
直到一年前，只有社長與我致力於解決經營問題。
但透過這段DX轉型歷程，越來越多同仁開始對公司的改革抱持期待與熱忱，並逐漸成長為願意一同思考未來藍圖的關鍵人才。接下來，我們將與這些夥伴一同塑造公司未來的新形象。從人才培育到設備導入、廠房規劃等，都是我們下一階段的重點規劃方向。
在各個層面上，IT都是極具價值且不可或缺的工具。
隨著技術日新月異地進化，THT結合實戰經驗與前沿技術，擁有極強的系統建構實力，已成為我們公司新的「競爭優勢」，也是我們推進未來的「信心來源」。
今後我們也期盼THT能持續為我們提供多元業務的解決方案，並與我們保持定期會議交流。
Q：最後，請幫忙向閱讀這篇文章的讀者宣傳一下THT。
起初，我們甚至連申請補助金都覺得困難，更別說是擬定經營戰略了。但自從與THT合作之後，我們逐步建立起名為「KIP-8」的中長期經營戰略，如今這套策略不僅已經落實推動，更成為我們公司全新的競爭優勢，也為我們帶來各種發展機會。我們始終認為，IT只是一種手段，真正重要的是如何在安定、安全、安心的基礎上，挑選適合的工具。而這一切的根本，就是企業戰略的明確訂定與全體共享。THT協助我們從經營戰略出發，甚至在IT以外的領域也給予全面支援。這絕非一般的系統開發公司所能做到的，請大家千萬不要將THT與其他公司混為一談！
非常感謝您不吝為我們加油打氣。
也謝謝您接受我們的專訪。
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