THT-LABO

雲端系統整合組 (T.N) 請簡單介紹一下你的職涯經歷。 在加入THT之前，我曾在一家電信工程公司工作了大約10年，工作主要涉及 戶 外電信工程，例如攀登電桿、在人手孔 內 進光纖纜線的布設與施工，是一 份 相當需要體力的工作。 正好那段時間我在思考如何拓展自己的職涯方向，適逢鈴木社長（在THT創業前夕）主動邀請，於是我決定加入公司。 入職後的前10年，我派駐於一家大型能源公司，負責其呼叫中心的電話接聽系統的日常營運與管理工作。 目前在公司 內 主要負責 哪 些業務？ 在結束了長達十年的派遣任務後，自2024年4月起轉為公司 內 部任職，開始投入新的挑戰。 同期，公司新設立了技術支援中心（T-ASC），我 參 與了該中心的建置專案，負責電話系統的設計、建構，以及日後的 營 運與維護工作。 具 體 來 說 ，我的工作是針 對 公司導入的雲端PBX系統，進行各項功能與服務的調 查 與測試，例如：「有 哪 些可用的功能與服務？」「如何設定才能讓系統 穩 定且有 效 地運作？」並將測試結果整理成清晰易 懂 的資料。 之前的工作 內 容以在派遣單位進行系統

營運解決方案部（T.O） 請簡單介紹一下你在THT的工作內容。 我隸屬於「營運解決方案部」，這是一個為客戶的系統提供管理、營運與維護服務的部門。我們負責的是關係到民生基礎設施的大型企業，特別是他們的客服中心系統的穩定運作與維護。 雖 說 是我負責，但實際上是整個部門團隊一起合作完成工作的。我們平常在客 戶 的 辦 公大樓裡上班。 具 體 的工作 內 容有 哪 些？ 日程工作主要包括，客服人員的帳號管理（包含新增、修改ID等），電話交換機的設定變更。此外，我們也需要即時處理突發狀況，例如系統異常或客 戶 的技術諮詢。 我們的使命，就是讓系統保持穩定、不中斷地運行。 除了日常業務外，平常還 會做 些什 麼 ？ 只要客 戶 的系統維持穩定運作，我們部門就會有較多的空閒時間。 一般我們會有效利用這部分時間，去研究並驗證如何提升工作效率。我原本完全沒有IT方面的經驗，但現在已經可以自己編寫業務上會使用到的Excel巨集或簡單程式。 由於我們這個部門處理的工作，一旦出錯可能會造成重大影響，而且往往不容易修復，所以謹慎處理是非常重要的原則。我們部門規定工作時必

商業解決方案部（K.S） 請簡單介紹一下你目前的工作內容。 我目前在商業解決方案部的解決方案組工作，主要負責從弱電設備的提案、施工到後續維護的整體流程。 首先，我們會聽取客戶的需求，然後依據客戶提供的設施CAD圖面，製作包含IoT設備與配線佈局的設備配置圖。同時，也會根據實...

雲端系統整合部（R.T） 請簡單介紹一下你的工作內容。 我目前在雲端系統整合部，負責開發公司內部使用的應用程式，以及協助IT顧問團隊處理專案中的相關工作。 具體有哪些日常工作？ 不久前，接到總務部的委託，製作了一個內部使用的行程管理網頁。...

會計管理團隊（Y.S） 請介紹一下來到THT工作的背景。 我在考取不動產經紀人的國家證照（宅建士）後，開始進入住宅相關的不動產業界工作。從一室戶的租賃仲介，到把農地或田地變更為住宅用地，土地與建物的買賣等等，幾乎所有業務都有接觸過。從黑心企業到制度完善的大型公司，我幾乎什麼樣的職場都待過。雖然現在已離開這個行業，還是常常有朋友來找我諮詢不動產的事情，我也會擅自對朋友的房子進行估價。 在我快30歳的時候，我利用打工度假簽證去法國待了一年，一邊工作一邊生活，也是在那段期間認識了我先生。回國後，我在香川縣的一家房地產公司上班，過著新婚生活。後來因為先生被東京的一家IT公司錄取，這讓我也下定決心踏入一直感興趣的IT業界。參加了IT求職者職訓課程，隨後去了SES（系統工程服務）公司上班。不過後來發現，不但薪水不高，連工時都很長，漸漸地彼此之間越來越難好好溝通。我開始感受到婚姻關係出現了危機，於是決定轉職，並參加了THT的面試。 決定加入THT的理由是什麼？ 主要是因為面試。第一次面試時就覺得公司氣氛非常溫暖，像在家一樣，讓我當下就被吸引了。...

基礎架構解決方案部（K.I） 請介紹一下工作內容。 我目前常駐於一家大型能源公司，負責一個長期專案，涵蓋了聯絡中心系統以及相關系統的需求定義、設計、建置、運作到更新的整個流程。這項工作關係到重要的基礎設施，設施一旦停擺就會 產 生重大影響，因此每天都得全神貫注、確保萬無一失。 具 體 包括 哪 些工作 內 容？ 我的工作 內 容涵蓋各種大小不一的任務，從樓層擴編時的電話增設、設備安裝與拆除等實體作業，到伺服器、交換器等硬體設備的更新，以及資安防護、系統監控等相關系統與軟體的導入，甚至是整個聯絡中心基礎設施的全面升級。我的角色定位會依照專案而不同，從一般工程人員到專案負責人都有涉獵。 過去從事過 哪 些工作？ 在加入THT之前，我曾擔任過現場工程師，主要負責客 戶 端設備的維護與保養，也做過銷售、系統工程師、總務與會計等不同領域的工作，累積了相當多元的工作經驗。有一次，我作為工程師參與服務開發專案時，發現「自己其實比起與人交談，更喜歡與機器打交道。」於是我在2016年加入了THT。 進到THT工作之後感 覺 如何？ 剛進公司時，鈴木社長曾 說...

〜關於「餘裕」的重要性〜 基礎架構解決方案部（N.M） 請介紹一下你的工作內容。 我目前作為派遣常駐於某大型能源公司，主要負責行動通訊的合約處理以及聯絡中心的管理工作。 對現在的工作有什麼感想？ 老實說，我幾乎沒有感受到什麼工作壓力。原因有兩個：第一，我一直秉持著「不輕易拒絕工作的原則」；第二是因為我感受到客戶願意信任我，把事情交給我處理，這讓我產生了強烈的自我效能感。 可以具體談談「不拒絕原則」與「自我效能感」嗎？ 「不輕易拒絕工作的原則」其實是受我第一份工作的前輩影響。那位前輩總是有求必應，我也在耳濡目染中自然養成了這樣的工作風格。不過要做到不輕易說不，就需要讓自己的工作狀態保有「餘裕」。因此我認為持續提升工作效率是非常重要的。 至於「自我效能感」，是因為客戶很信任我，在遇到問題時會直接把解決方法交由我來決定與執行。當然最終結果還是很重要的，但在資料蒐集或實際嘗試的過程中，並不會被規定「一定要怎樣怎樣」，因為沒有限制與壓力，我可以更靈活地處理事情，也讓我能真正享受工作的樂趣。 關於「提升工作效率」，有沒有具體案例可以分享？ ...

〜從料理人到IT人，我選擇加入THT的理由〜 商業解決方案部（Y.I） 請介紹一下你的工作內容。 我目前的工作是與客戶進行需求溝通，確認規格後進行設計與提案，經客戶確認同意後再進入實際施工階段。我們負責的設備類型非常多元，包括建築物內的通訊系統、網路、Wi-Fi、影像傳輸、電話系統、監控攝影機、電子門鎖、共用天線等等。其中我最喜歡的工作是包含出差在內的現場施工。不只是因為我本來就喜歡活動身體，更因為現場施工時有機會與客戶接觸、交流，讓工作變得特別有趣。 是什麼契機或興趣，讓你選擇進入這個產業並加入THT？ 我是在2018年加入THT的。其實在這之前，我在THT所在辦公大樓一樓的餐廳當廚師。剛好鈴木社長常來店裡用餐，我們因此有不少交流。簡單來說，就是廚師與常客的關係。到了2018年，為了增廣見聞和自我成長，我突然想嘗試不一樣的工作。就在那時，鈴木社長主動邀請我加入THT。因為平常THT會在我們餐廳舉辦聚餐或尾牙，所以我也認識一些員工，便鼓起勇氣答應了。我一直覺得IT業界的薪資待遇不錯，福利制度也很完善，最重要的是，與餐飲業相比不僅有固定休假，還幾乎

〜透過善用Microsoft365，培養公司文化〜 業務推進室（H）／雲端系統整合部（T） 請介紹一下導入公司入口網站的背景與過程。 （H）我們公司（THT）長期以來都致力於協助客戶推動DX（數位轉型），提供透過雲端技術來打造遠端工作環境，工程師派遣等服務。 隨著疫情期間遠端工作的迅速普及，員工之間的交流已不像以前到公司上班時那麼頻繁自然。雖然我們發現，包括SNS在內的各種通訊工具的確可以取代以往的電子郵件。但是關於如何共享總務資訊，部門之間日常互動的方式上，仍然暴露出不少問題與挑戰。 最初的出發點是想建立一個能在確保安全性的基礎上，既能讓大家輕鬆聊天，又可以跟去公司上班時一樣，直接向總務部門詢問各種事情的網站。於是決定在正式向客戶提案前，先在公司內部嘗試建置並實際運行，當成是一個實驗性質的LABO專案來推行。 請介紹一下決定使用Microsoft SharePoint的原因。 （H）其實從決定要選用SharePoint到真正導入，過程還滿曲折的。因為已有多家公司提供這種用於公司內部入口網站的服務，整體的運作方式相當成熟，功能也具吸引力。當初我們

打破廠牌限制， 實現高度自由的系統設計。 商業解決方案部 THT Multi-Control HUB是一款什麼樣的產品？ 這是一款能整合各種IoT裝置的中樞設備，電子門鎖、各類感測器等都能透過它連接在一起。 我們於2020年從事自行開發，並成功將其商品化。 請介紹一下此 產 品的開 發 背景。 最初我們想到開發此 產 品的契機是客 戶 找我們諮詢 說 ，「雖然導入了非接觸式門禁 卡 讀 卡 機，但卻無法進行有效管理，也無法與其他系統整合，對此感到非常困擾。」 市場上雖然已有很多門禁管理系統，但我們發現大多數都是各家廠牌推出的套裝 產 品，例如控制模組、控制器、 讀 卡 機等等都是 綁 定在一起販售的。這些設備多採用各自獨立的通訊規格與標準，導致在與其他系統或新設備進行整合時，缺乏彈性與互通性。 為了補足系統在初期導入時所未考量到的擴充性與通用性，有時必須更換所有終端設備，或者開發自家規格的終端。 為了解決這些問題，我們決定自行開發一款能支援多種規格、多家廠牌裝置互通的通用型控制模組與控制器，以實現高整合性的系統架構。 在這樣的背景下，結合客 戶.

為了避免溝通誤解， 從製作設計書到操作手冊都追求精益求精。 網路解決方案部 聽說你平常會製作各種類型的資料... 是的。雖然統稱為「資料製作」，但其實這一工作涵蓋範圍很廣。包括需求規格書、各種設計書、測試規格書、SOP(標準作業程序書)、進度管理表、操作手冊等等。 有關設備的資料，我們會在確認完每個製造商提供的最新版本資料 內 容後，根據專案需求重新編輯。 為了避免遇到緊急狀況時找不到文件、不知道寫在 哪 裡、看不 懂 意思等情況發生，我會不斷努力的去完善資料。 在緊急狀況下因為找不到相關資料而無法工作的話，的確會非常困擾。保持資訊更新非常重要，但是這應該挺耗時耗力的 吧 。 沒錯。其實「製作資料」這一工作背後的本質是「明確訂定作業指引」。這些資料中既明確定義了每個團隊、每個小組的行動方針、作業 內 容與責任範圍，也清楚列出執行步驟。目的是讓每個人都理解並遵守相同的規則、使用相同的語言。 此外， 這些文件有時也會作為合約的附件，因為在發生爭議時，也能作為具法律效力的佐證資料使用 。 聽 你 這麼一 說 ，就能理解為甚麼每個字句都必須再三斟酌。真的

系統運作與維護工作不僅只是處理問題，更重要的是「防範問題於未然」。 營運解決方案部 請介紹一下THT對於「運作」的定義。 我們將「運作」定義為：為了讓導入的系統維持正常狀態所進行的日常作業。 主要分為以下3項日常工作。 <運作的定義> 「監控」：監控系統運作狀態、事件日誌等。 「蒐集」：蒐集各類數據與報告 「管理」：對追加及修改後的資訊進行更新、備 份 管理、包括故障處理在 內 的突發事件的管理 原來運作是指正確掌握系統目前的運作狀態以及發生的情況。 THT 的「維護」包括 哪 些工作？ 「維護」是指維持系統正常運作，並在發生異常時進行修復。 例如，因系統故障需要更換硬體、修改應用程式漏洞、執行系統更新或擴充升級等。 THT提供一站式維護服務，包括作業協調、指示與現場陪同。我們認為「防範於未然」才是維護的核心價 值 。 當系統發生故障時，我們會即時進行原因調 查 、判斷影響程度並與相關單位協調。根據以往案例的經驗，評估故障的緊急程度後向主管部門匯報情況，然後根據指示進行故障影響調 查 、聯絡供貨商等。如果沒有類似案例的話，我們也會先通報主管部門，