社員の１日
運用ソリューション部 運用チーム Y.Yさん（2016年5月入社）の１日
〜出向先のコールセンターシステムの保守を担当。
コールセンターシステムの改善提案を含む構築なども行っています〜
8:00 出勤
8:30 朝チェック
9:00 ミーティング
10:30 データ登録
12:00 昼休憩
13:00 レビュー参加
14:00 データ登録
16:00 業務日報記載
17:00 夕チェック
17:30 退勤
常駐先へ出勤し、当日行う業務の確認と業務連絡を行います。
自分が当日担当する業務内容を洗い出すことで、計画的に業務を行えるよう心がけています。
コールセンターシステムが正常に稼働しているかをチェック。
コールセンターが稼働する前に問題を発見することでシステムの安定性を保ちます。
細かい内容でも後に障害に発展することもあるため、しっかりとした確認が必要。営業時間までにチェックするため、迅速に行う必要がある業務です。
別部門との業務に関する打ち合わせや、チーム内で当日の業務内容や問題となっている事柄などに認識合わせを行います。
発生している事象を把握し、都度進捗確認を心掛けるようにしてます。
コールセンターから依頼を受けたデータをシステムへ登録します。
依頼されたデータに誤りがないか精査するようにしてます。
常駐先では社食があるため、そこを利用することが多いです。外食するよりはリーズナブルに食事ができます。
別部門が行う作業の事前レビューに参加します。
保守の目線から作業に関する質問をするようにしています。
実際、質問したことで問題点が発覚したこともありました。
コールセンターから依頼を受けたデータをシステムへ登録します。
コールセンターからの依頼内容は多岐にわたり、ほぼ毎日行う内容もあれば1年に片手で数えられるくらいしかない依頼内容もあります。
その日行った業務内容を報告する日報や、チーム内日誌を記入します。
チーム内日誌ではその日行ったこと以外に継続している問題などを記載しており、後に何をやっていたのかを振り返ったり、翌営業日のミーティングで継続中の内容認識したりと便利です。
コールセンターシステムやサーバ機器などに問題が発生していないかチェック。
定時後もコールセンターは稼働しているため、夕方にも問題発生していないか確認を行っています。
関係各所へ業務日報をメールで送り、その日の業務を終了。
残業などもほぼ無く、定時になったらスッと帰宅できることがほとんどです。