從零開始的三年，全靠像「導航」一樣的上司們讓我有了自信。

已更新：2025年12月16日

營運解決方案部（T.O）

請簡單介紹一下你在THT的工作內容。

我隸屬於「營運解決方案部」，這是一個為客戶的系統提供管理、營運與維護服務的部門。我們負責的是關係到民生基礎設施的大型企業，特別是他們的客服中心系統的穩定運作與維護。

雖說是我負責，但實際上是整個部門團隊一起合作完成工作的。我們平常在客戶的辦公大樓裡上班。

日常工作主要包括，客服中心工作人員的帳號管理（包含新增、修改ID等），電話交換機的設定變更。此外，我們也需要即時處理突發狀況，例如系統異常或客戶的技術諮詢。

我們的使命，就是讓系統保持穩定、不中斷地運行。

只要客戶的系統維持穩定運作，我們部門就會有較多的空閒時間。

一般我們會有效利用這部分時間，去研究並驗證如何提升工作效率。我原本完全沒有IT方面的經驗，但現在已經可以自己編寫實際工作中需要使用的Excel巨集或簡單程式。對於我來說這是一個很大的突破。

由於我們這個部門處理的工作，一旦出錯可能會造成重大影響，而且往往不容易修復，所以謹慎處理是非常重要的原則。我們部門規定工作時必須至少兩人一組，一起確認、一起執行。

所以在面對新挑戰時，能夠隨時與同事討論、互相確認，我認為這是非常寶貴的職場文化。

我們的工作目標是「讓系統穩定運作、不出問題」。雖然這樣的成果不容易被外界直接看到，但當客戶跟我們說「今天也一切順利沒有問題」的時候，就是客戶給我們的最高肯定。

平時持續進行的研究與驗證結果，以及自己感興趣主動學習的知識，有時會在應對突發狀況時發揮關鍵作用。為了「讓客戶的系統不發生異常」而不斷思考與優化系統，這樣的過程正是我覺得最有成就感的地方。

此外，像我之前提到的巨集製作也是一個例子。只要有興趣、願意主動挑戰，部門同仁就會鼓勵你去嘗試，甚至交給你去做，這也是我的另一個工作動力來源。

而且在這方面，並不會因為年資深淺而受到限制。即使是剛入職不久的新人，也都能發揮各自的專長，積極參與並展現自己的價值。

3年前我對IT一竅不通，現在我希望自己能夠成為一名被認可的「專業IT工程師」。這個領域還有很多我不懂、不會的地方，但在現在這個部門裡，有值得信賴的上司，也有一個能放心嘗試挑戰新事物的好環境。

未來，我也希望能把自己從零開始一路走來的經驗，從上司以及前輩那裡學到的寶貴經驗，像是「在哪些方面下了功夫」、「真正重要的是什麼」等等，一一傳承給後輩。

因為我自己就是從零開始的，所以我特別珍惜我們部門這種鼓勵挑戰與學習的育才文化，讓我對公司產生了更深的歸屬感。

如果能把我在成長過程中累積的經驗與知識，整理成一套具體的教育培訓方法，未來就有機會促成穩定的新人招募機制，進而強化公司的整體實力，也能對公司文化的建立盡一份心力。

首先我會從「具體的工作內容」開始教起。

然後我會告訴對方「即使是同樣的問題，也可以重複詢問多次沒關係」。因為即使是同樣的問題，對當事人來說，也許每次遇到的狀況不同。其實這點在與客戶溝通時也是適用的。

除此之外，我最重視的是「在回答問題時，一定要清楚說明背後的理由與依據」。也就是要回答「為什麼要這樣做？這樣做的好處是什麼？」。如果能理解背後的這些邏輯，就能從「單純作業」真正轉變成有意義的「工作」。

我相信激發對工作的興趣，是讓人真正感受到「工作意義」與「成就感」的起點。未來我也希望自己能成為像導航一樣的存在，幫助他人培養主動性與自我管理的能力。

如同導航一般的存在？

其實我是一個超級路癡。

但是一路上多虧了有上司與前輩們像導航一樣的指引，我才能成長到現在。他們總是在我迷惘的時候，能把我的「不安」引導成「興趣、學習動力」，幫我找到前進的方向。這就是我所說的導航的意義。

最後，有沒有什麼話想對大家說的！

我覺得營運解決方案部的最大優勢在於，「已經建立起一套完整的人才培育價值觀」。希望透過工作，把自己從前輩那裡所受到的幫助與教導，不只是「回報」給他們，而是透過「傳承」給後輩的方式，持續為公司做貢獻。