從零開始的三年，全靠像「導航」一樣引導我的主管們讓我有了自信。

營運解決方案部（T.O）

請簡單介紹一下你在THT的工作內容。

我隸屬於「營運解決方案部」，這是一個為客戶的系統提供管理、營運與維護服務的部門。我們負責的是關係到民生基礎設施的大型企業，特別是他們的客服中心系統的穩定運作與維護。

雖說是我負責，但實際上是整個部門團隊一起合作完成工作的。我們平常在客戶的辦公大樓裡上班。

日程工作主要包括，客服人員的帳號管理（包含新增、修改ID等），電話交換機的設定變更。此外，我們也需要即時處理突發狀況，例如系統異常或客戶的技術諮詢。

我們的使命，就是讓系統保持穩定、不中斷地運行。

只要客戶的系統維持穩定運作，我們部門就會有較多的空閒時間。

一般我們會有效利用這部分時間，去研究並驗證如何提升工作效率。我原本完全沒有IT方面的經驗，但現在已經可以自己編寫業務上會使用到的Excel巨集或簡單程式。

由於我們這個部門處理的工作，一旦出錯可能會造成重大影響，而且往往不容易修復，所以謹慎處理是非常重要的原則。我們部門規定工作時必須至少兩人一組，一起確認、一起執行。

所以在面對新挑戰時，能夠隨時與同事討論、互相確認，我認為這是非常寶貴的職場文化。

我們這份工作最大的價值，就是「讓一切正常運作、不出問題」。雖然這樣的成果不容易被外界直接看到，但當客戶跟我們說「今天系統也沒什麼異狀」的時候，就是客戶給我們的最高肯定。

平時持續進行的研究與驗證結果，以及自己感興趣主動學習的知識，有時會在應對突發狀況時發揮關鍵作用。為了「讓客戶的系統不發生異常」而不斷思考與優化系統，這樣的過程正是我覺得最有成就感的地方。

此外，像我之前提到的巨集製作也是一個例子。只要有興趣、願意主動挑戰，部門同仁就會鼓勵你去試，甚至交給你來做，這也是我的另一個工作動力來源。

而且在這方面，並不會因為年資深淺而受到限制。像是剛加入不久的新人，也都能發揮各自的專長，積極參與並展現自己的價值。

3年前的我完全不懂IT，但現在我希望能夠成為一名被認可的「專業IT工程師」。這個領域還有很多我不懂、不會的地方，但在現在這個部門裡，有值得信賴的主管，也有一個能放心嘗試挑戰新事物的好環境。

未來，我也希望能把自己從零開始一路走來的經驗，從主管與前輩那裡學到的寶貴經驗，像是該怎麼努力、真正重要的是什麼等等，一一傳承給後輩。

因為我自己就是從零開始的，所以我特別珍惜營運解決方案部這種鼓勵挑戰與學習的育才文化，讓我對公司產生了更深的歸屬感。

如果能把我在成長過程中累積的經驗與知識，整理成一套具體的教育培訓方法，未來就有機會促成穩定的新人招募機制，進而強化公司的整體實力，也能對公司文化的建立盡一份心力。

首先我會從「具體的工作內容」開始教起。

然後我會告訴對方「即使是同樣的問題，你可以問很多次也沒關係」。因為即使是同樣的問題，對當事人來說，也許每次遇到的狀況不同。這其實也跟我們平常跟客戶溝通時的態度是一樣的。

我最重視的是「在回答問題時，一定要清楚說明背後的理由與根據」。例如「為什麼要這樣做？這麼做的好處是什麼」，如果能理解這些背後的邏輯，就能從「單純作業」真正轉變成有意義的「工作」。

我相信激發對工作的興趣，是讓人真正體會「工作意義」與「成就感」的起點。未來我也希望自己能成為像導航一樣的存在，引導他人建立起主動學習、自我成長的習慣與能力。

如同導航一般的存在？

其實我是一個超級路癡。

但是一路上有如同導航般的主管與前輩們幫我帶路，我才能成長到現在。他們總是在我迷惘的時候，把我的「不安」變成「有興趣、想嘗試」，就像導航一樣，幫我找到前進的方向。

最後，有沒有什麼話想對大家說的！

我覺得營運解決方案部的最大優勢在於「已經建立起一套完整的人才培育價值觀」。希望透過工作，把前輩們一路以來給我的幫助與教導，不是以「回報」的方式歸還給他們，而是「傳承」給後輩，繼續為公司做貢獻。