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員工的一天
聯絡中心解決方案部 聯絡中心營運組 M.I.的一天（2018年5月入職）
常駐於客戶端，負責聯絡中心系統系統的維運工作。
亦參與包括改善提案在內的系統建置工作。
8:00 上班
抵達常駐客戶的辦公室後，確認當天的工作內容並進行相關業務聯絡。
透過明確掌握自己當日負責的工作項目，有助於更有計畫地安排工作。
8:30 早上系統檢查
檢查聯絡中心系統是否運作正常。
盡量在聯絡中心開始接線前就把問題找出來，確保整體系統的穩定性。
即使是細微的問題，也可能演變成故障，所以必須仔細檢查。而且需要在營運開始前迅速完成。
9:00 會議
會與其他部門就相關業務進行討論，也會在團隊內針對當日工作內容與目前遇到的問題進行共識確認。
平時也會留意掌握正在發生的事件狀況，隨時追蹤進度，以確保工作順利推進。
10:30 資料輸入
負責將聯絡中心委託給我們的資料輸入到系統中。
會仔細檢查收到的資料內容是否有誤。
12:00 午休時間
因為常駐的地方有員工餐廳，所以我常去那裡用餐，會比外食划算。
13:00 參與檢視會
參與其他部門開始作業前召開的檢視會。
會盡量從系統維護的角度出發，提出疑問與建議。
有時候我提出的問題，真的有幫忙找出問題點。
14:00 資料輸入
繼續將聯絡中心委託給我們的資料輸入到系統中。
聯絡中心的請求相當多樣化，有些是幾乎每天都會做的例行任務，也有那種一年只出現數次的罕見需求。
16:00 每日業務報告
撰寫當天的工作日報以及團隊日誌。
除了記錄當天完成的工作之外，在團隊日誌中也會記下目前仍在處理中的問題，方便日後追蹤，或是在隔天的會議中做進一步確認與討論。
17:00 晚間系統檢查
再次檢查聯絡中心系統、伺服器設備等是否運作正常。
因為在我們下班後聯絡中心仍持續運作，因此傍晚需再次確認系統是否有異常狀況。
17:30 下班
透過電子郵件將工作日報寄送給相關單位後，就可以下班了。
基本上不太需要加班，通常一到時間就能輕鬆收工回家了。
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