員工的一天
聯絡中心解決方案部 團隊管理 M.I的一天（2014年12月入職）
抱持著維運是守護系統的「最後一道防線」這一使命感，持續回應客戶的信任，確保系統穩定與服 務品質。
8:30 上班・系統檢查
到達駐點公司後，首先會依照檢查清單上的內容，逐項確認系統是否運作正常。
這是每天例行工作，長久下來容易流於形式，變成「為了檢查而檢查」。因此我會提醒團隊務必意識到這項檢查的真正意義與目的，並在作業時保持專注與警覺。
9:00 每日晨會
與整個團隊成員一同召開晨會，會議內容包括：前一天工作的回顧、確認當日要做的工作事項、近期預計執行任務的資訊分享，以及事件處理等進度報告。此外，對於重要議題，也會進行深入分析與討論。
我們強調這不只是「個人的工作」，而是「團隊的工作」。為了維持一個能隨時互相支援的團隊關係與工作環境，我們強調資訊透明，鼓勵全體成員共同理解並共享彼此的工作內容。
10:00 內部工作審查
在系統上輸入或更改資料時，我們會事先製作操作手冊與檢查清單，並由團隊成員一起審核確認。
因為操作失誤會直接導致系統品質與客戶信任的下滑，所以我們特別強調由全體成員共同把關，確保每個環節都經過嚴格檢查。
11:00 系統維運・專案處理①
工作內容涵蓋範圍廣泛，包括操作手冊的製作與更新、各類管理表單的更新、根據客戶指示更改系統參數、各項調查與問訊回應、各類作業委託的執行，以及每日每周每月的例行工作。此外還需負責故障處理、廠商協調、現場支援、與客戶以及廠商定期召開會議等各類工作。
我們不採取管理者單方面下達指示分配工作的方式，而是鼓勵每位成員根據彼此的技能與工作負荷，主動協調分工。透過OJT（在職訓練）提高成員能力，平衡每個人的技能水平。大家共同努力，主動挑選並分散工作任務，打造一個不依賴個人專長、運作順暢的團隊。
12:00 午休時間
為了轉換心情，午休時間會好好休息。
可以選擇在員工餐廳用餐、外出覓食、或自帶便當加熱享用。常駐辦公室樓層設有冰箱與微波爐，使用起來相當方便。
13:00 參與檢視會
我們也會參與客戶執行作業的檢視。
客戶自己負責執行的工作中，常有不少涉及與維運相關的系統操作。因此，當客戶對作業內容有任何不明白或有疑問時，我們會從維運的角度提出建議，協助確保作業能順利無誤地完成。
14:00 系統維運・專案處理②
除了日常維運，也時常會接到超出維運範疇的客戶需求，針對這類案件，我們會以付費服務方式進行處理。相關作業包括：製作報價單、與客戶進行協調、購買設備、參數設計、交付物製作等。
此外，我們有時也會從維運的角度出發，向客戶提出改善方案並成功獲得訂單。
17:00 系統檢查
依照檢查清單上的內容，逐項確認系統是否運作正常。
這是每天例行工作，長久下來容易流於形式，變成「為了檢查而檢查」。因此我會提醒團隊務必意識到這項檢查的真正意義與目的，並在作業時保持專注與警覺。
17:30 工作匯報・下班
每天結束工作前，我們會詳細記錄當日的作業內容，將其整理成日報提交給客戶後就可以下班了。
有時因應案件需求，可能需要加班，甚至還要住飯店。
工作日誌是留給未來自己的重要備忘錄！由於經常需要回頭查看過往紀錄作為參考，所以我們要求每位成員盡可能詳細地記錄當天處理的所有事項。
遇到需要加班的情況時，我們會利用輪班或彈性工時制度，適時調整上班時間，儘量避免不必要的加班，進而減少大家的工作負擔。